Diseña encuestas adaptadas a cada experiencia
No todos los recorridos necesitan las mismas preguntas. Una compra en retail, una comida en un restaurante y una consulta de salud requieren contextos diferentes.
Cacao permite combinar preguntas de opción múltiple, calificaciones de 1 a 5 o de 1 a 10, párrafos abiertos y preguntas concatenadas para profundizar según cada respuesta.
- Preguntas de opción múltiple.
- Escalas configurables de 1 a 5 o de 1 a 10.
- Comentarios abiertos para obtener contexto.
- Preguntas concatenadas dentro del mismo recorrido.
Cómo funciona el customer feedback con Cacao
El flujo conecta el momento de la experiencia con la ubicación correspondiente y convierte cada respuesta en información comparable para el equipo central.
1. Diseña la encuesta
Combina opción múltiple, escalas de 1 a 5 o de 1 a 10, respuestas abiertas y preguntas concatenadas según el recorrido del cliente.
2. Define el momento y el canal
Comparte la encuesta por QR, link, WhatsApp o email, o actívala después de una compra, visita, pedido o servicio mediante POS.
3. Asocia la respuesta con una ubicación
Cuando el cliente completa la encuesta, el resultado queda vinculado con la sucursal correspondiente para conservar el contexto operativo.
4. Analiza y compara resultados
Consulta resultados por ubicación, región, país y periodo para detectar patrones y diferencias de desempeño.
5. Exporta y actúa
Exporta los resultados a Excel y utiliza el feedback para priorizar cambios en atención, producto y operación.
Automatiza el feedback en el momento correcto
La encuesta puede activarse después de una compra, visita, pedido o servicio para recoger la experiencia mientras todavía está fresca.
Puedes combinar estos flujos con solicitudes automatizadas de reseñas y mantener una operación constante sin depender de tareas manuales en cada local.
- Código QR en el punto de atención.
- Link directo para cualquier canal.
- Envío por WhatsApp o email.
- Activación desde el punto de venta.
Compara la experiencia entre ubicaciones
Cada respuesta queda asociada con la sucursal donde ocurrió la experiencia. El equipo central puede comparar ubicaciones, regiones, países y periodos sin consolidar archivos manualmente.
El tablero de reseñas y analíticas complementa esta visión con el rendimiento público de cada perfil de Google.
- Resultados por sucursal, región o país.
- Comparación entre periodos.
- Identificación de patrones recurrentes.
- Exportación de resultados a Excel.
Personaliza la experiencia para cada marca
Cacao permite adaptar colores, logotipo, dominio, idioma, mensaje final y preguntas para que la encuesta se sienta como una parte natural de la experiencia de la marca.
Una organización puede mantener criterios comunes para toda la red y, al mismo tiempo, ajustar preguntas cuando un mercado o recorrido necesita más contexto.
Customer feedback para cada vertical
La lógica de la encuesta debe reflejar el recorrido real del cliente. Cacao puede adaptarla a los momentos, preguntas y niveles de análisis que necesita cada industria.
Customer feedback para restaurantes y cadenas
Customer feedback para retail y tiendas
Customer feedback para franquicias
Customer feedback para prácticas de salud
Customer feedback para concesionarios
Feedback privado y reseñas públicas cumplen funciones diferentes
Las encuestas permiten conocer detalles que ayudan a mejorar la operación. Las reseñas de Google comunican públicamente la experiencia del cliente y contribuyen a la reputación local.
Cacao mantiene disponible la opción de dejar una reseña para todos los clientes. El generador de reseñas Google con QR puede complementar la encuesta sin condicionar el acceso según la respuesta obtenida.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de customer feedback para múltiples ubicaciones?
Es una herramienta que permite crear encuestas, enviarlas después de una experiencia y centralizar las respuestas de todas las sucursales. Cacao relaciona cada respuesta con la ubicación correspondiente para que los equipos puedan comparar resultados y detectar problemas operativos.
¿Qué tipos de preguntas se pueden incluir en una encuesta?
Cacao admite preguntas de opción múltiple, escalas de calificación de 1 a 5 o de 1 a 10, campos de párrafo abierto y preguntas concatenadas. La estructura puede adaptarse al recorrido del cliente, la marca y la información que necesita cada equipo.
¿Cómo se pueden enviar las encuestas?
Las encuestas pueden compartirse mediante código QR, link, WhatsApp, email o flujos conectados al punto de venta. También pueden activarse automáticamente después de una compra, visita, pedido o servicio.
¿Se pueden comparar los resultados entre sucursales?
Sí. Los resultados se pueden analizar por sucursal, región, país y periodo. Esto permite identificar ubicaciones con mejores resultados, detectar patrones y priorizar mejoras. Los datos también se pueden exportar a Excel.
¿Se puede personalizar cada encuesta con la marca?
Sí. Es posible personalizar colores, logotipo, dominio, mensaje final, idioma y preguntas. La marca puede mantener una experiencia consistente y adaptar el contenido cuando una operación o mercado necesita preguntas diferentes.
¿Cuál es la diferencia entre una encuesta y una reseña de Google?
La encuesta recoge feedback privado y detallado para mejorar la operación. La reseña de Google es una opinión pública. En Cacao, todos los clientes mantienen la misma oportunidad de dejar una reseña en Google después de completar la encuesta, independientemente de la calificación que hayan dado.