Crea encuestas para cada experiencia del cliente, personaliza las preguntas y recoge respuestas mediante QR o enlaces. Mantén cada respuesta asociada a su sucursal para comparar los resultados de las encuestas e investigar los comentarios escritos.
Diseña encuestas adaptadas a cada experiencia
No todos los recorridos necesitan las mismas preguntas. Una compra en retail, una comida en un restaurante y una consulta de salud requieren contextos diferentes.
Combina preguntas de opción múltiple, calificaciones de 1 a 5 o de 0 a 10, y texto libre. Configura preguntas y comentarios como opcionales cuando corresponda.
- Preguntas de opción múltiple.
- Escalas configurables de 1 a 5 o de 0 a 10.
- Comentarios abiertos para obtener contexto.
- Preguntas y comentarios opcionales.
Cómo funciona el customer feedback con Cacao
El flujo conecta el momento de la experiencia con la ubicación correspondiente y convierte cada respuesta en información comparable para el equipo central.
1. Diseña la encuesta
Combina opción múltiple, escalas de 1 a 5 o de 0 a 10, y comentarios abiertos según el recorrido del cliente.
2. Define el momento y el canal
Comparte un QR o enlace. Configura el envío posventa por SMS o WhatsApp aparte mediante una integración CRM/ERP.
3. Asocia la respuesta con una ubicación
Cuando el cliente completa la encuesta, el resultado queda vinculado con la sucursal correspondiente para conservar el contexto operativo.
4. Analiza y compara resultados
Compara calificaciones por pregunta y categorías de IA entre sucursales, grupos y periodos; revisa los comentarios detrás de los resultados.
5. Exporta y actúa
Exporta a Excel y atiende las alertas por correo de calificaciones bajas. Las quejas junto a puntuaciones altas se detectan mediante análisis del texto, no con esas alertas.
Elige cómo acceden los clientes a la encuesta
Usa QR o enlaces en el punto de atención. El envío automático posventa por SMS o WhatsApp requiere una integración CRM/ERP configurada aparte.
Confirma el evento que activa el envío, el identificador de sucursal y los costos al evaluar las solicitudes automatizadas de reseñas para tus sistemas.
- Código QR en el punto de atención.
- Enlaces directos para compartir.
- SMS o WhatsApp posventa mediante integración.
- Alcance e implementación de la integración acordados aparte.
Compara la experiencia entre ubicaciones
Compara calificaciones por pregunta y comentarios entre sucursales y grupos definidos por el cliente. La IA usa tus categorías y subcategorías para identificar elogios y quejas, incluso junto a puntuaciones altas. Google y las encuestas se analizan por separado.
El dashboard de feedback del cliente permite explorar cada fuente en su propia vista.
- Resultados por sucursal o grupo definido por el cliente.
- Revisa calificaciones, periodos y comentarios originales.
- Categorías de IA personalizadas para elogios y quejas.
- Exportación de resultados a Excel.
Personaliza la experiencia para cada marca
Cacao permite adaptar colores, logotipo, dominio, idioma, mensaje final y preguntas para que la encuesta se sienta como una parte natural de la experiencia de la marca.
Una organización puede mantener criterios comunes para toda la red y, al mismo tiempo, ajustar preguntas cuando un mercado o recorrido necesita más contexto.
Customer feedback para cada vertical
La lógica de la encuesta debe reflejar el recorrido real del cliente. Cacao puede adaptarla a los momentos, preguntas y niveles de análisis que necesita cada industria.
Customer feedback para restaurantes y cadenas
Customer feedback para retail y tiendas
Customer feedback para franquicias
Customer feedback para prácticas de salud
Customer feedback para concesionarios
Feedback privado y reseñas públicas cumplen funciones diferentes
Las encuestas permiten conocer detalles que ayudan a mejorar la operación. Las reseñas de Google comunican públicamente la experiencia del cliente y contribuyen a la reputación local.
Cacao mantiene disponible la opción de dejar una reseña para todos los clientes. El generador de reseñas Google con QR puede complementar la encuesta sin condicionar el acceso según la respuesta obtenida.
Explora el flujo de trabajo de Cacao
Explora preguntas personalizadas, comparaciones entre sucursales y análisis de comentarios con IA junto al equipo de Cacao.
Empezar ahoraPreciosPreguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las encuestas de satisfacción en un negocio multi-sucursal?
Cacao permite crear una encuesta, compartirla mediante un QR o enlace y asociar las respuestas con la sucursal donde ocurrió la experiencia. Puedes comparar las calificaciones de las preguntas y los comentarios escritos entre ubicaciones. Las reseñas de Google se analizan como una fuente separada.
¿Qué tipos de preguntas se pueden incluir en una encuesta?
Cacao admite preguntas de opción múltiple, escalas de 1 a 5 y de 0 a 10, y campos de texto libre. Las preguntas y los comentarios pueden ser opcionales. Recoger respuestas de 0 a 10 no muestra un indicador NPS calculado.
¿Cómo se pueden enviar las encuestas?
Comparte encuestas mediante QR o enlaces. El envío posventa por SMS o WhatsApp se puede configurar aparte mediante una integración CRM/ERP. Confirma la compatibilidad, las responsabilidades de implementación y los costos de mensajería.
¿Se pueden comparar los resultados entre sucursales?
Sí. Compara calificaciones por pregunta y categorías de comentarios por sucursal, grupo definido por el cliente y periodo. La IA identifica elogios y quejas, incluso junto a puntuaciones altas. Google y las encuestas se analizan por separado. Exporta los resultados a Excel.
¿Se puede personalizar cada encuesta con la marca?
Sí. Es posible personalizar colores, logotipo, dominio, mensaje final, idioma y preguntas. La marca puede mantener una experiencia consistente y adaptar el contenido cuando una operación o mercado necesita preguntas diferentes.
¿Cuál es la diferencia entre una encuesta y una reseña de Google?
La encuesta recoge feedback privado y detallado para mejorar la operación. La reseña de Google es una opinión pública. En Cacao, todos los clientes mantienen la misma oportunidad de dejar una reseña en Google después de completar la encuesta, independientemente de la calificación que hayan dado.