Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre LURAEP LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Florida, con domicilio comercial principal en 133 Aragon Ave., Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos (“Cacao”, “nosotros”), y la empresa u organización que contrata o utiliza la plataforma (“Cliente”).
Al crear una cuenta, contratar una suscripción, aceptar una propuesta comercial o utilizar Cacao, la persona que actúa por el Cliente declara que tiene facultades para obligarlo y acepta estos Términos. Cacao se ofrece exclusivamente para fines empresariales o profesionales, no para uso personal, familiar o doméstico.
1. Servicio
Cacao es una plataforma de gestión de reputación y reseñas. Según el plan y la configuración elegidos, permite enviar solicitudes por WhatsApp, email o SMS; crear encuestas y códigos QR; ofrecer incentivos o descuentos; conectarse con Google Business Profile; supervisar y responder reseñas; y generar, programar o publicar contenido mediante inteligencia artificial.
El Cliente puede configurar determinados flujos para exigir aprobación manual o permitir su publicación automática. Las funciones disponibles pueden variar según el plan, el país, las integraciones y los cambios realizados por proveedores externos.
2. Cuenta y uso empresarial
El Cliente debe proporcionar información exacta, mantener seguras sus credenciales y controlar el acceso de sus usuarios. Es responsable de toda actividad realizada desde sus cuentas, incluida la configuración de automatizaciones, permisos e integraciones.
El Cliente notificará sin demora cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
3. Suscripciones, sucursales y pagos
Cacao ofrece suscripciones mensuales y anuales. El precio se determina principalmente por la cantidad de sucursales administradas y por las condiciones mostradas al contratar, dentro de la plataforma o en una propuesta comercial aceptada.
El Cliente debe mantener actualizada la cantidad de sucursales. Cacao podrá ajustar los cargos prospectivamente cuando se agreguen sucursales o cambie el plan. Los importes no incluyen impuestos, retenciones u otras cargas aplicables, que serán responsabilidad del Cliente salvo que la ley disponga lo contrario.
El Cliente autoriza a Cacao y a su procesador de pagos a cobrar los importes correspondientes mediante el método de pago registrado. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio.
4. Renovación automática y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales al período contratado —mensual o anual— utilizando el método de pago registrado, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación.
El Cliente puede interrumpir la renovación en cualquier momento desde las opciones disponibles en la plataforma. La cancelación entra en vigor al finalizar el período ya pagado: el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha y no se realizan nuevos cobros.
Los pagos realizados no son reembolsables y no se otorgan créditos por períodos parcialmente utilizados, salvo cuando una norma imperativa exija lo contrario.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente es responsable de su relación con consumidores, empleados y demás destinatarios, así como del contenido, las listas de contactos, las instrucciones y las configuraciones que incorpora al Servicio.
- Obtener y documentar todos los consentimientos necesarios para enviar mensajes por WhatsApp, email, SMS u otros canales.
- Proporcionar mecanismos de baja y respetar inmediatamente las solicitudes de exclusión.
- Cumplir las leyes de publicidad, privacidad, protección de datos, comercio electrónico y defensa del consumidor aplicables en cada jurisdicción.
- Cumplir las políticas de Google, Meta, proveedores de mensajería y demás servicios conectados.
- Asegurar que cualquier incentivo o descuento sea lícito, transparente y no esté condicionado a una reseña positiva.
6. Uso prohibido
El Cliente no podrá utilizar Cacao para:
- Crear, comprar, solicitar o publicar reseñas falsas, engañosas o que no reflejen una experiencia auténtica.
- Manipular puntuaciones, ocultar selectivamente opiniones negativas o condicionar beneficios a la publicación de reseñas positivas.
- Enviar spam, mensajes sin consentimiento o comunicaciones ilícitas.
- Suplantar a terceros, infringir derechos de propiedad intelectual o cargar datos que no esté autorizado a tratar.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio, eludir límites técnicos, realizar ingeniería inversa o utilizarlo con fines ilegales.
7. Inteligencia artificial y publicación automática
Las funciones de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje de terceros (“LLM”), pueden generar respuestas, textos, clasificaciones o recomendaciones inexactas, incompletas o inapropiadas. Estos resultados no constituyen asesoramiento profesional.
El Cliente es responsable de revisar la exactitud, legalidad, tono y adecuación del contenido antes de usarlo. Si activa la publicación automática, acepta que el contenido pueda publicarse sin revisión humana y asume la responsabilidad por esa elección, sus instrucciones y los resultados publicados.
El Cliente no utilizará contenido generado para engañar sobre experiencias reales ni atribuir declaraciones a personas que no las hayan realizado.
8. Servicios de terceros
Cacao depende de servicios de terceros, incluidos Google Business Profile, Meta y WhatsApp, proveedores de email y SMS, procesadores de pago, alojamiento, analítica y LLM. Su uso puede estar sujeto a términos y políticas adicionales del proveedor correspondiente.
Cacao no controla ni garantiza la disponibilidad, decisiones, cambios de API o funcionamiento de esos servicios. La modificación, suspensión o revocación de una integración por un tercero puede afectar determinadas funciones sin generar responsabilidad para Cacao.
9. Datos y privacidad
El Cliente conserva sus derechos sobre los datos que incorpora al Servicio y autoriza a Cacao a tratarlos únicamente para prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio conforme a la Política de privacidad.
El Cliente declara que cuenta con una base legal suficiente para recopilar, utilizar y compartir esos datos con Cacao y sus proveedores. Salvo acuerdo escrito distinto, el Cliente actúa como responsable de los datos de consumidores y Cacao como proveedor o encargado del tratamiento.
Tras finalizar la suscripción, los datos operativos del Cliente se eliminarán o anonimizarán. Cacao podrá conservar información administrativa, transaccional o de seguridad cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver controversias o prevenir abusos. Las copias de seguridad se eliminarán durante su ciclo normal de rotación.
10. Propiedad intelectual
Cacao y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, marcas, diseños, documentación y tecnología. Durante la suscripción, Cacao concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el Servicio internamente conforme a estos Términos.
El Cliente conserva los derechos sobre su contenido. Si proporciona sugerencias o comentarios sobre Cacao, autoriza a Cacao a utilizarlos sin restricción ni obligación de compensación, sin identificar públicamente al Cliente.
11. Suspensión y terminación
Cacao podrá suspender o limitar el acceso cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo o ilegal, incumplimiento de estos Términos o de políticas de terceros, o cuando sea necesario para proteger a Cacao, sus usuarios o terceros.
Cacao podrá terminar el acuerdo por un incumplimiento sustancial que no sea subsanado en un plazo razonable después de ser notificado, o de inmediato cuando el incumplimiento no pueda subsanarse, exista fraude, actividad ilegal o un riesgo grave. La terminación por incumplimiento del Cliente no genera derecho a reembolso.
12. Ausencia de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Cacao no garantiza que sea ininterrumpido, esté libre de errores o produzca una cantidad determinada de reseñas, una puntuación, ventas, posicionamiento o cualquier otro resultado comercial.
Cacao rechaza las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, titularidad y no infracción en la medida en que puedan excluirse legalmente.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación u oportunidades comerciales, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.
La responsabilidad total acumulada de Cacao derivada del Servicio o de estos Términos no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a Cacao durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Estas limitaciones no se aplican cuando la ley prohíba limitarlas y se aplicarán incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial.
14. Indemnidad
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Cacao, sus directivos, empleados y proveedores frente a reclamos de terceros, daños, sanciones y gastos razonables derivados del contenido o los datos del Cliente; sus comunicaciones, incentivos o campañas; el uso de publicación automática; una infracción de estos Términos; o la vulneración de leyes, consentimientos, políticas o derechos de terceros.
15. Modificaciones
Cacao puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del Servicio. Los cambios materiales se notificarán dentro de la plataforma antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha implica la aceptación de la versión actualizada. Si el Cliente no acepta un cambio material, puede cancelar la renovación y utilizar el Servicio hasta finalizar el período ya pagado.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus reglas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales ubicados en Miami-Dade County, Florida, y de los tribunales federales con jurisdicción sobre Miami-Dade County, y renuncian a objetar dicho fuero.
17. Disposiciones generales
Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier propuesta u orden aceptada constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio. Si una propuesta identifica expresamente una disposición que prevalece sobre estos Términos, prevalecerá únicamente respecto de esa disposición.
El Cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento previo de Cacao. Cacao puede cederlo en relación con una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos. La nulidad de una disposición no afectará las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura.
18. Contacto
Entidad contratante: LURAEP LLC. Domicilio comercial principal: 133 Aragon Ave., Coral Gables, FL 33134, Estados Unidos. Las consultas y notificaciones legales pueden enviarse a augusto@cacao.to.