Evolución del volumen de encuestas
Respuestas por período de septiembre
6171–7 sep
5998–14 sep
60415–21 sep
58122–28 sep
17129–30 sep
El último período abarca dos días en lugar de una semana completa.
Feedback del cliente para redes de sucursales
Software de feedback del cliente para múltiples sucursales
Recopilá comentarios con tus propias encuestas y reseñas de Google. Compará sucursales, entendé las quejas escritas y dale al equipo corporativo visibilidad de toda la red.
Las reseñas de Google y las encuestas de Cacao se analizan por separado.
Con la confianza de marcas globales
Entendé qué sucede en cada sucursal
Pasá del resumen del grupo al detalle de una sucursal, compará las categorías de quejas y leé los comentarios detrás de los números. Cambiá la fuente para explorar encuestas de Cacao o reseñas de Google.
Explorá cada fuente por separado. Las vistas de encuestas y Google usan grupos ficticios diferentes.
Resumen del grupo
Calificaciones, volumen y oportunidades de mejora a partir de encuestas internas.
Grupo: Willow TableFuente: Cacao1–30 de septiembre de 2026
- Encuestas recibidas
- 2.572 21 sucursales con respuestas
- Calificación de comida
- 4,86 / 5 Promedio de las 21 sucursales
- Calificación de servicio
- 4,89 / 5 Promedio de las 21 sucursales
- Encuestas con quejas
- 254 1.856 encuestas con comentarios · 13,7%
Distribución de calificaciones
2.572 respuestas a cada pregunta · Escala original de 1–5
ComidaServicio
5 / 5
2.275 · 88,5%
2.367 · 92,0%
4 / 5
245 · 9,5%
155 · 6,0%
3 / 5
38 · 1,5%
30 · 1,2%
2 / 5
8 · 0,3%
7 · 0,3%
1 / 5
6 · 0,2%
13 · 0,5%
Qué revelan los comentarios
Sobre 1.856 encuestas con comentarios de comida o servicio
68 encuestas incluyen quejas en ambas categorías. Cada una cuenta una sola vez en el total de 254.
Los pedidos de nuevos platos no se cuentan como quejas.
Las calificaciones altas también pueden incluir quejas
220 encuestas con ambas calificaciones en 5/5
86,6% de las encuestas con quejas identificadas.
Las calificaciones y los comentarios aportan señales distintas. Revisa el texto incluso cuando las calificaciones sean altas.
99 encuestas tienen al menos una calificación de 1–3 · 3,8% del total
Conocé cómo funciona con tus preguntas, sucursales y grupos.
01 · Recopilá
Recopilá feedback consistente entre sucursales
Creá encuestas para entender la experiencia que te interesa. Personalizá las preguntas, las escalas de respuesta y los comentarios opcionales, y recopilá respuestas mediante códigos QR o enlaces.
- Usá preguntas de calificación, opción múltiple y texto libre.
- Mantené cada respuesta asociada a la sucursal donde ocurrió la experiencia.
- Configurá por separado los envíos posteriores a una venta por SMS o WhatsApp mediante una integración con el CRM o ERP.
Cacao puede recopilar respuestas de 0 a 10. El dashboard todavía no muestra una puntuación NPS calculada.
Explorá las encuestas de feedback del cliente →ENCUESTA ILUSTRATIVA¿Cómo estuvo tu visita?
Sucursal: Silver Birch
¿Cómo estuvo la comida?
¿Cómo fue el servicio?
¿Querés contarnos algo más?Tus comentarios…
Las preguntas y los comentarios se pueden personalizar.- QR o enlaceEl cliente abre la encuesta de la sucursal
- Después de una ventaIntegración CRM / ERP → envío configurado por SMS o WhatsApp
02 · Compará
Compará sucursales desde una vista corporativa
Revisá el volumen de encuestas y las calificaciones de cada pregunta en todo el grupo, y abrí una sucursal para investigar. Los grupos definidos por el cliente permiten organizar la red según su estructura operativa.
- Compará comida, servicio u otras preguntas que elijas.
- Revisá las cantidades de respuestas junto con las calificaciones y las proporciones de quejas.
- Elegí períodos de comparación para entender la evolución.
La calificación del grupo es el promedio de las calificaciones de sus sucursales: cada una tiene el mismo peso. El promedio de cada pregunta por sucursal usa las respuestas a esa pregunta en el período seleccionado.
03 · Entendé
Encontrá las quejas detrás de las buenas calificaciones
Una puntuación alta puede acompañar un problema concreto. Cacao usa IA para identificar elogios y quejas en los comentarios, con categorías y subcategorías personalizadas para tu negocio.
- Clasificá el contenido, aunque aparezca bajo otra pregunta.
- Compará el porcentaje de encuestas con comentarios que mencionan cada categoría.
- Abrí los comentarios originales para entender el problema en contexto.
Una encuesta cuenta una sola vez en el total con quejas y una vez en cada categoría relevante. Los porcentajes usan como base las encuestas con comentarios escritos y no suman 100%.
04 · Actuá
Dale a cada responsable el contexto para actuar
Usá las alertas por correo de calificaciones bajas para detectar nuevos problemas. Leé los comentarios, compartí resúmenes con IA por sucursal, grupo o cuenta y exportá los datos de encuestas a Excel para revisarlos con tu equipo.
- Las alertas por correo se activan por calificaciones bajas.
- Los resúmenes con IA aportan contexto cualitativo y se pueden enviar al correo que indiques.
- Tu equipo asigna un responsable, habla con la sucursal, resuelve el problema y revisa el resultado.
El análisis del texto también encuentra quejas en encuestas con calificaciones altas. Esos hallazgos están disponibles para revisar, pero no activan las alertas por calificación baja.
Para franquicias y equipos con múltiples sucursales
Revisá toda la red sin perder el contexto de cada sucursal. Una cuenta puede contener varios grupos, cada uno con múltiples ubicaciones.
Franquicias
Compará la experiencia del cliente entre franquicias e identificá las sucursales que necesitan apoyo.
Explorá la solución para franquicias →Grupos gastronómicos
Entendé los comentarios sobre comida, servicio, tiempos de espera y otras categorías que definas.
Explorá la solución para grupos gastronómicos →Cadenas de retail
Compará la experiencia entre tiendas e investigá las quejas recurrentes por sucursal.
Explorá la solución para cadenas de retail →¿Estás eligiendo una plataforma?
Compará soluciones de feedback del cliente
¿Evaluás software para una franquicia o una red de sucursales? Nuestra guía compara plataformas de feedback del cliente y las funciones que conviene revisar.
Compará plataformas de feedback del cliente →Preguntas frecuentes sobre software de feedback del cliente
¿Qué es un software de feedback del cliente para múltiples sucursales?
Permite a un equipo corporativo recopilar comentarios, comparar sucursales e investigar la experiencia del cliente en una franquicia, grupo gastronómico, cadena de tiendas u otra red de ubicaciones. Cacao admite encuestas propias y reseñas de Google, con análisis separado para cada fuente.
¿Cada franquicia puede tener su propio dashboard mientras corporativo ve el grupo?
Sí. Cacao ofrece vistas por sucursal y por grupo. Una cuenta puede contener varios grupos definidos por el cliente, cada uno con varias sucursales, para comparar resultados e investigar ubicaciones individuales.
¿Cómo puedo centralizar la recopilación de feedback entre las sucursales de una franquicia?
Usá encuestas de Cacao mediante códigos QR o enlaces, con preguntas personalizadas y respuestas asociadas a cada sucursal. Los envíos posteriores a una venta por SMS o WhatsApp se pueden configurar por separado mediante una integración con el CRM o ERP. Revisá los resultados de las encuestas de forma centralizada y las reseñas de Google en su propia vista.
¿Se combinan las calificaciones de Google y de las encuestas internas?
No. Se analizan por separado. Las reseñas de Google tienen sus propias calificaciones y comentarios; las encuestas de Cacao pueden contener varias preguntas, cada una con sus calificaciones y respuestas escritas. No se mezclan en una única puntuación.
¿Cómo se calculan las calificaciones de las encuestas y los porcentajes de quejas?
El promedio de cada pregunta usa las respuestas a esa pregunta en el período seleccionado. La calificación del grupo promedia las calificaciones de las sucursales, dando el mismo peso a cada una. Los porcentajes de quejas usan como base las encuestas con al menos un comentario escrito. Una encuesta cuenta una sola vez en el total con quejas y puede contar en varias categorías.
¿La IA puede encontrar quejas en encuestas con calificaciones altas?
Sí. Cacao clasifica el contenido escrito mediante categorías y subcategorías personalizadas, e identifica elogios y quejas independientemente de la calificación. Por eso una encuesta con puntuaciones altas puede contener una queja. Las alertas por correo se activan por calificación baja, no por esta clasificación del texto.
¿Cacao admite preguntas de 0 a 10 y reportes de NPS?
Cacao puede recopilar respuestas en una escala de 0 a 10. Actualmente el dashboard no muestra una puntuación NPS calculada. La demo de esta página usa dos preguntas en una escala de 1 a 5.
¿Los equipos pueden recibir alertas, resúmenes y exportaciones?
Sí. Las calificaciones bajas en encuestas pueden activar alertas por correo. Los resúmenes cualitativos con IA están disponibles por sucursal, grupo o cuenta y pueden enviarse al correo indicado. Los equipos también pueden exportar datos de encuestas a Excel y usar los hallazgos en su seguimiento operativo.
Conocé tus sucursales a través de sus clientes
Explorá Cacao con tus preguntas de encuesta, grupos operativos y necesidades de reseñas de Google.