Cómo Chamtac Pérgolas y Decks organiza las reseñas de sus 10 sucursales

Una empresa del grupo Chamtac con presencia en Argentina

Chamtac Pérgolas y Decks forma parte del grupo Chamtac Servicios de la Construcción y se dedica a las pérgolas y los decks.

La empresa cuenta con diez sucursales distribuidas en Córdoba, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Santa Fe, San Luis, Mendoza, San Juan, Neuquén, Río Negro y Salta. Todas cuentan con presencia en Google.

Al relevar este caso en noviembre de 2026, el equipo llevaba aproximadamente diez meses utilizando Cacao.

El punto de partida: perfiles sin control y pocas reseñas

Antes de incorporar Cacao, la empresa no tenía control sobre sus perfiles de Google. Los perfiles estaban incompletos, tenían pocas reseñas y los comentarios no se respondían.

El equipo describía su visibilidad en Google como prácticamente nula. Necesitaba organizar la gestión de esa presencia y definir una rutina para solicitar y responder reseñas en las distintas ubicaciones.

La solicitud por WhatsApp forma parte del cierre de la obra

El encargado de cada sucursal envía la solicitud de reseña por WhatsApp después de que el trabajo haya terminado y el cliente haya pagado la totalidad de la obra.

La invitación queda a cargo de la persona responsable de la sucursal y se realiza cuando la experiencia del cliente con el trabajo ya está completa.

• Finalización del trabajo.
• Pago de la totalidad de la obra.
• Solicitud de reseña por WhatsApp enviada por el encargado de la sucursal.

Respuestas con IA que se publican automáticamente

Chamtac Pérgolas y Decks utiliza las respuestas automáticas con inteligencia artificial de Cacao. Las respuestas se generan y publican sin aprobación humana previa.

Este flujo forma parte de la gestión de reseñas de la empresa, junto con las solicitudes que realiza cada encargado.

Gestión central y un usuario por ubicación

La operación combina un equipo central con un usuario por ubicación. Esa organización reúne la coordinación general y la participación de cada sucursal en la gestión de sus reseñas.

Cuando llega una reseña negativa, la alerta se deriva automáticamente según la ubicación a la que corresponde. Así, el aviso llega a la sucursal involucrada.