Cómo Chamtac cuida su principal canal de captación con Cacao

Una empresa, seis divisiones y un canal central para vender

Chamtac Servicios de la Construcción es una empresa argentina de 100 empleados que atiende a particulares, empresas y constructoras en Córdoba y Buenos Aires.

Sus seis divisiones son impermeabilización de techos, aire acondicionado, obras de hormigón, pintura, aislación térmica y zinguería y techos de chapa. Cada una tiene un perfil de Google por geografía: doce perfiles en total.

El equipo estima que el 80% de sus ventas proviene de estos perfiles, sin incluir Google Ads. Cuidar esa presencia forma parte de su operación comercial diaria.

El problema: no enterarse de una reseña negativa

Antes de usar Cacao, Chamtac no siempre se enteraba de las reseñas negativas. En una empresa cuya captación depende de Google, necesitaban saber qué estaba pasando en cada perfil para poder intervenir.

Después de un año usando Cacao, la gestión de reseñas y la revisión del estado de los perfiles forman parte de una rutina diaria desde un mismo lugar.

Cada día empieza con una revisión en Cacao

El equipo revisa la bandeja de reseñas negativas, consulta cuántas reseñas se generaron el día anterior y comprueba que los perfiles estén actualizados mediante el health score.

Las actualizaciones y las respuestas se realizan desde Cacao. Tener el control significa poder ver qué está pasando en los perfiles de las seis divisiones y actuar sobre lo que necesita atención.

Una alerta inmediata y una respuesta desde Cacao

Cuando llega una reseña negativa, reciben una alerta inmediata por email. El equipo responde desde Cacao y, si el cliente contesta, inicia una gestión para dar seguimiento a la situación.

La alerta y la bandeja diaria permiten detectar el comentario y poner en marcha una respuesta.

Dos enlaces para dirigir cada reseña al perfil correcto

Al terminar un trabajo, solicitan una reseña mediante un enlace. Usan uno para Córdoba y otro para Buenos Aires.

El cliente abre el enlace de su geografía y elige el servicio que contrató. Cacao lo redirige al perfil de Google correspondiente a esa división y geografía para compartir su experiencia.

• Trabajo terminado.
• Enlace de Córdoba o Buenos Aires.
• Selección del servicio contratado.
• Reseña en el perfil correspondiente.

Más interacciones y visibilidad sobre la operación

Chamtac reporta que las interacciones en sus perfiles —como llamadas y clics— vienen creciendo un 100% frente al mismo mes del año anterior. La comparación es interanual para cada mes reportado.

En la operación diaria, el valor que destaca el equipo es tener el control: ver las reseñas recibidas, detectar las negativas y revisar el estado de los doce perfiles.

El mismo proceso, aplicado a distintas divisiones

Los ejemplos de impermeabilización, aire acondicionado, pintura y hormigón muestran cómo se aplica esta operación a cada servicio. Aislación térmica y zinguería y techos de chapa también forman parte de los doce perfiles gestionados.